|
GWARANCJA, SERWIS GWARANCYJNY, SERWIS DODATKOWY :
1. Serwis podstawowy - bezpłatny, pierwsze 12 miesięcy od daty zakupu.
[szczegóły ...
>>>]
| |
Zakres usług objętych serwisem :
- aktualizacja oprogramowania (pobranie nowej wersji z internetu
za pomocą modułu aktualizacji)
- konsultacje telefoniczne, skype, GG, email
w godz. 8:00 – 16:00 od pn. do piątku
Maksymalny czas rozmowy dla jednego wsparcia
technicznego/konsultacji telefonicznej - 10 min
Maksymalny czas wszystkich rozmów telefonicznych w obrębie
jednego miesiąca - 60 min.
Telefon : 022 389 60 67, 389 60 73
Skype : maciosoft
GG : 2238810
e-mail : Pomoc@maciosoft.com.pl
- usunięcie każdej awarii krytycznej tj. awarii
uniemożliwiającej pracę w programie. W terminie nie
przekraczającym 10 dni roboczych od daty zgłoszenia awarii.
|
2. Serwis podstawowy - płatny (min. 10% wartości oprogramowania)
wsparcie techniczne i aktualizacja po okresie pierwszych 12 miesięcy.
[szczegóły ...
>>>]
Zakres usług objętych serwisem j/w.
Uwaga !!! Przedłużenie wsparcia
technicznego i aktualizacji należy wykupić w okresie max. do dwóch
tygodni od daty upłynięcia poprzedniego okresu abonamentowego.
Cena wsparcia technicznego i aktualizacji dla Klientów nie
posiadających wsparcia w poprzednim okresie abonamentowym wynosi min.
20% wartości programu.
3. Serwis dodatkowy - wg indywidualnych ustaleń z Klientem.
max : dostępność 24H, 7 dni w tygodniu, czas
reakcji/usunięcia awarii : 4/4 H.
|
